Компания ПКФ Промснабресурс производит регулируемая опора, талрепы,снабжаем заводы гильотинными ножницами,агентства подбор персонала

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами. Попросту говоря, CRM — это база данных с информацией о клиентах, которая позволяет легко сортировать клиентов, проводить почтовые рассылки, анкетирование, оперативно уведомлять своих заказчиков о скидках, акциях, новых услугах и товарах, хранить информацию о выполненных заказах и многое другое.

Системы управления клиентами интересны прежде всего тем компаниям, которые нацелены на динамичное развитие, используют наиболее передовые технологии и ориентированы на эффективную работу со своими заказчиками.

Зачем CRM полиграфистам?

В 90-х годах было достаточно иметь современное оборудование и офис. Сейчас главное — это прежде всего грамотная организация работы с клиентами. Грамотный подрядчик не будет сидеть и ждать, когда клиенты сами его найдут, он стремится оказаться в нужном месте и в нужное время — проводить рекламную рассылку перед праздниками, вовремя оповещать своих клиентов о проводимых акциях, скидках, новых услугах, предлагать свои услуги перед выставками и другими мероприятиями, в которых предположительно будет принимать участие заказчик.

Для этого и нужна CRM, которая дает возможность избавиться от рутины и сосредоточиться на стратегических моментах работы с клиентами. Достаточно посмотреть, как работают крупные успешные компании — ни одна из них не обходится без CRM. Но если это хорошо для них, почему нельзя применять такие же системы в полиграфии?

Возможности CRM

Системы управления клиентами становятся все более популярными и эффективными. И это вполне закономерно, так как подобные системы способны решить наиболее важные задачи, стоящие перед руководителями предприятий:

• Вся информация о клиентах хранится на сервере. Нет необходимости в установке какого-либо программного обеспечения на рабочих местах — достаточно обычного броузера.
• Базу клиентов удобно и просто просматривать и анализировать.
• Легко осуществляется разграничение доступа — каждый сотрудник может иметь собственный пароль и определенные права, которые могут быть в любой момент изменены руководителем.
• Сохранность информации обеспечивается даже в случае увольнения сотрудника. Вся история взаимоотношений прозрачна и доступна. Если сотрудника по той или иной причине нет на месте, это также не сказывается на производительности работы.
• Великолепные возможности анализа эффективности работы рекламных агентов, менеджеров или филиалов —
  CRM дает возможность оперативно и объективно оценивать их работу.
• И самое главное — CRM предоставляет широкие возможности организации обратной связи с клиентами. Различного рода опросы и анкетирования можно проводить не только очень быстро и просто, но и выборочно, определяя нужную целевую аудиторию.

Больше информации о CRM можно получить здесь.

Эффект от внедрения CRM-систем

Внедрение даже самой простейшей CRM дает почти мгновенный экономический эффект, делает бизнес в целом более прозрачным и устойчивым. CRM обеспечивает:

1. Увеличение объема продаж. CRM дает мгновенный прирост заказов и новых клиентов благодаря мощным средствам организации электронных и почтовых рассылок. Кроме того, менеджеры начинают работать более эффективно и продуктивно, что также сказывается на росте оборота.
2. Повышение качества обслуживания. Благодаря CRM-системе становится гораздо проще осуществлять различные программы лояльности — акции, скидки, опросы и анкеты обеспечивают хорошую обратную связь и дают компании возможность оперативно реагировать на малейшие изменения на рынке.
3. Увеличение числа повторных покупок. Оперативность и простота взаимодействия — это именно то, что сейчас более всего необходимо, особенно в условиях высокой конкуренции. Клиенты предпочитают работать с теми поставщиками, которые могут в наилучшей степени удовлетворить их запросы, и CRM здесь просто незаменима.

Сколько стоит CRM?

Для участников проекта MetaPrint существует возможность создания стандартной CRM База + Рассылка, разработанная специально для полиграфистов. Пришло время поздравить своих клиентов с Новым Годом или другим праздником? Необходимо выполнить рассылку коммерческого предложения? Объявить о новых услугах или акциях? Система База+Рассылка делает это таким же простым, как переход по ссылке.

Для внедрения CRM не требуется установка какого-либо программного обеспечения на компьютеры заказчика. Системные администраторы, специальные знания и обучение сотрудников также не требуются. В том случае, если заказчик в будущем захочет установить систему на свой сайт, вся его база данных будет скопирована без потерь.

Использование пакета CRM База + Рассылка осуществляется на основе аренды. Ее стоимость составляет всего 250,00 грн. за подключение и арендная плата в размере 25,00 грн. в месяц (без НДС). Оплата производится поквартально любым удобным способом.

Как пользоваться CRM?

Чтобы войти в CRM, достаточно щелкнуть по кнопке "Войти в CRM" на странице редактирования визитки (см. рис. 1). Если у пользователя еще нет CRM, будет активна кнопка "Заказать CRM" — щелкнув по ней, можно подать заявку на подключение CRM с помощью формы отправки сообщений.

Рис. 1.

Поиск клиентов

После входа CRM будет открыта на странице поиска клиентов (см. рис. 2).

Рис. 2.

Если сразу щелкнуть по кнопке Искать, будут выданы все занесенные в базу клиенты. Если требуется отсортировать клиентов по статусу или городу, можно воспользоваться раскрывающимися списками в правой верхней части формы. С помощью полей формы можно легко найти нужных клиентов. Для поиска также можно использовать все текстовые поля формы — таким образом можно легко найти любого клиента по названию, E-mail, телефону, адресу, сайту или краткому описанию (см. рис. 3).

Рис. 3.

Редактирование и удаление клиентов

Чтобы удалить клиента из базы данных, достаточно щелкнуть по пиктограмме , расположенной в правой части таблицы клиентов. Для редактирования записи клиента в базе данных следует щелкнуть по пиктограмме в левой части таблицы клиентов и выполнить редактирование (см. рис. 4).

Рис. 4.

Добавление клиентов в базу данных

Чтобы добавить нового клиента в базу данных, следует щелкнуть по ссылке Добавить клиента в меню, расположенном в верхней части страницы, заполнить форму и нажать кнопку Добавить (см. рис. 5).

Рис. 5.

Рассылки

Чтобы выполнить рассылку коммерческих или других предложений, достаточно отсортировать клиентов на странице Клиенты и щелкнуть по ссылке Рассылка в меню, расположенном в верхней части страницы (см. рис. 6).

Рис. 6.

На странице рассылки будет указано выбранное количество клиентов. Тема сообщения по умолчанию — "Коммерческое предложение", однако она может быть произвольно изменена на любую другую. Тема сообщения имеет очень большое значение, т.к. именно ее клиент увидит при получении письма. Поэтому тема должна быть достаточно информативной, например "Печать визиток - 200 шт. за 1 час".

Сообщение может представлять собой только текст — нельзя прикреплять файлы или картинки. Это специально сделано для того, чтобы письма были легкими и их не блокировали как спам. В тексте, разумеется, можно и нужно указывать ссылки на соответсвующие разделы Web-сайта, где дана подробная информация. Каждому клиенту письмо приходит в том же виде, как если бы оно было отправлено вручную — т.е. в нем указан только один адрес получателя, а в поле "От кого" указано название отправителя.

Статусы клиентов

Каждый клиент имеет определенный статус:

1. Ничего — клиент занесен в базу (потенциальній клиент);
2. Рассылка — клиенту послано коммерческое предложение (или другое сообщение);
3. Переговоры — с клиентом ведутся переговоры, но он пока ничего не заказывал;
4. Заказ — клиент уже сделал заказ (заказчик).

С помощью статусов легко осуществлять сортировку клиентов и управлять рассылками.

Чтобы выйти из CRM и вернуться на страницу редактирования визитки, достаточно щелкнуть по ссылке Выйти из CRM-системы в меню, расположенном в верхней части страницы. Если щелкнуть по пиктограмме На главную в правой верхней части страницы, можно сразу попасть на главную страницу портала MetaPrint.

В случае возникновения каких-либо вопросов или пожеланий по поводу усовершенствования системы просьба связаться с администрацией портала.